| Les participants à la table ronde |
Thierry Forceville,
Logistic Manager,
Cloetens
(distribution de hardware) |
Stef Verbraeken, Marketing
& Sales Manager,
A & C Systems
(distribution de GSM) |
Daniel Labbeke, Managing Director, ABC
(édition) |
Jean Nagels, responsable,
Atena
(concepts de bureaux innovants) |
Olivier de Wasseige, administrateur délégué,
DefinITion (formation) |
Collaborateurs plus disponibles. En laissant ses collaborateurs travailler de chez eux, le patron perd effectivement une grosse part du contrôle social qu'il peut exercer sur eux en les gardant au bureau. “ Si le télétravail implique certes des contacts physiques moins fréquents avec notre siège social, cela ne signifie pas pour autant que le travailleur se coupe intellectuellement de son entreprise, bien au contraire. Je pense que la qualité d'une prestation intellectuelle est bien meilleure lorsqu'on laisse au travailleur le choix de l'endroit où il peut travailler. C'est plus productif et plus flexible. De toute façon, j'ai toujours la certitude de pouvoir entrer en contact, soit par GSM, soit via le réseau ”, explique encore l'administrateur de DefinITion. Cette description tranche singulièrement par rapport à l'image que l'on se fait de la PME, laborieuse et sous-équipée. On pense souvent - à tort - qu'une PME accorde plus d'importance à son core-business qu'à ses investissements dans les NTIC, mais cela ne l'empêche nullement de développer une approche visionnaire. Et d'utiliser les outils qui soutiennent la mobilité des collaborateurs. Jean Nagels: “Chez Atena, nous ne disposons pas de bureaux. Nous travaillons depuis la maison. S'il est nécessaire de rencontrer quelqu'un, nous le faisons chez le client. Notre travail consiste à imaginer de nouveaux concepts de bureaux. Nous nous devions de montrer l'exemple à nos clients dans notre propre organisation. D'où le fait que nous soutenions les alternatives comme le télétravail ”.
Motivation du personnel. Les participants à la table ronde sont tous d'accord pour reconnaître aux investissements dans les NTIC un important pouvoir de motivation du personnel. “ Les vendeurs évoluent dans leur travail depuis la simple prise de commande à la fourniture d'informations à propos des produits vendus. De cette manière, les nouvelles technologies sont un outil qui permet enfin aux collaborateurs de fonctionner mieux et autrement ”, expliquent Daniel Labbeke et Jean Nagels. En outre, les traitements manuels sont remplacés par des systèmes informatisés, ce qui permet de gagner un temps précieux et de diminuer fortement le risque d'erreurs. “ Un autre gros avantage des nouvelles technologies, c'est qu'elles permettent souvent de soulager le personnel des tâches répétitives, ennuyeuses et peu valorisantes ”. Reste la motivation du personnel et en particulier, celle des commerciaux puisqu'ils peuvent bénéficier directement de l'introduction de nouvelles applications technologiques. “ Avec des équipements comme des GSM, des ordinateurs portables, ils peuvent voir quels produits sont encore disponibles, répondre directement aux demandes du client et concrétiser plus rapidement les transactions ”, poursuit Thierry Forceville.
La technologie n'est pas une finalité. Libérer les collaborateurs des contraintes de lieu et de distance, augmenter leur productivité, permettre une plus grande proactivité vis-à-vis du client... Au bout du compte, les NTIC constituent un énorme avantage concurrentiel. Parfois, on entend dire que le choix du patron n'est pas aisé. Du fait du grand réservoir de solutions, certains patrons se sentiraient parfois un peu perdus. Un sentiment que n'éprouve pas forcément Olivier de Wasseige: “ La technologie pour la technologie ne nous intéresse pas. Ce qui a été déterminant dans notre cas, c'était de savoir quels collaborateurs nous devions équiper d'un PDA, d'un ordinateur portable, d'un GSM. Pour le reste, nous restons extrêmement attentifs à l'évolution technologique du marché. A terme, il n'est pas exclu que nous investissions dans de nouveaux portables Bluetooth avec connexion GPRS. Lorsque mes collaborateurs visiteront un client, cela leur permettrait de montrer une démo tirée du site VPN de DefinITion sans avoir à brancher leur portable sur la ligne de la personne visitée ”.
Investir rapidement pour rester à la pointe du progrès. Pour recueillir les fruits et être une entreprise à la pointe, il est toutefois important de ne pas trop tergiverser. En investissant aujourd'hui, le patron est sûr de pouvoir tirer profit de ces solutions avant ses concurrents.
Stef Verbraeken: “ Le patron qui ne joue pas les leaders sera automatiquement un simple suiveur. Pour notre part, nous voulons être à l'avant-garde. Pas seulement pour améliorer notre organisation, mais aussi pour convaincre autrement. Pour nos représentants, nous cherchons des solutions sur l'Internet. En outre, nous souhaitons également introduire un système d'enregistrement des déplacements couplé à un système GPS et à un ordinateur portable. C'est un investissement qui peut être facilement récupéré en un an ”.
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