| Entre les PME et les consultants, I'idylle n'est pas toujours au rendez-vous. Pourtant, les PME ont un réel besoin de conseil et de suivi en matière IT. Combler le fossé entre ces deux mondes et rétablir une confiance réciproque, tel est le principal objectif d'une méthode telle que Cassis et du réseau de consultants qui la met en pratique.
Comment choisir un nouveau logiciel? Comment exploiter Internet dans ma relation avec les clients ? Comment optimiser la gestion du parc IT ? Comment rassem- bler nos données commerciales éparpillées dans différents systèmes ? Les questions que peuvent se poser les PME a propos de l'IT sont aussi nombreuses que variées. Et elles ne savent pas toujours très bien à qui s'adresser pour obtenir une réponse nuancée et digne de confiance. C'est dans le but d'établir (ou de rétablir) cette confiance que le Centre de Recherche public Henti Tudor, établi au Grand-Duché du Luxembourg, a décidé de lancer un label de qualité, dénommé Cassis, en matière de conseil IT pour les PME.
Méthode
Le label de qualité Cassis repose sur une méthode de sélection de logiciel gratuite et accessible a tous. Elle est disponible sous forme d'un guide du consultant complète par des guides détaillés et des modèles documentaires réutilisables. Cette méthode propose par exemple la rédaction systématique d'un cahier des charges sur la base de modèles de cahiers des charges declinés par métiers {comptabilité, gestion financière, gestion des ressources humaines, gestion documentaire...), ainsi que l'animation d'un appel d'offres équitable. Un outil logiciel de rédaction de cahier des charges et d'animation d'appel d'offres a été développé en support à la méthode. Cet outil est strictement conforme à la méthode et permet un gain de charge de travail de l'ordre de 30%. Dénommé OPAL, l'outil est disponible gratuitement à toutes les personnes qui ont suivi une formation de deux jours à la méthode. Les consultants labellisés Cassis sont équipés de l'outil OPAL et ont accès aux services du réseau Cassis ainsi qu'à un référentiel de modèles de cahiers des charges métiers {comptabilité, gestion financière, gestion des ressources humaines, gestion documentaire...). Actuellement, le label Cassis porte sur trois types d'activité: le conseil en stratégie informatique, la sélection de logiciel et l'évaluation de la maturité informatique et de gestion informatique partagée. En Belgique, des consultants ICT specialisés dans le marché PME tels que DefinITion, Go4IT ou AptoWeb, sont partie prenante du reseau Cassis.
Bonnes pratiques
Le consultant porteur du label Cassis doit démontrer sa neutralité et son professionnalisme. II doit pour ce faire respecter un certain nombre de conditions, en particulier ne pas mentionner d'éditeurs de logiciels ou de fournisseurs de matériels particuliers dans le cadre de ses études, mentionner en avant-projet les étapes et les livrables correspondants, indiquer également en avant-projet son tarif journalier et le montant global de la prestation et donner une indication quant au planning qui pourra être respecté.
Le label ne constitue pas pour autant une garantie de qualité d'un service de conseil IT. "Celle-ci est d'abord basée sur la qualité du consultant de de sa relation avec le client", observe Olivier de Wasseige, dirigeant du cabinet de conseil IT DefinITion. "Cassis offre des outils et une méthodologie qui permet de mieux structurer une mission de conseil mais elle doit s'adapter a la situation particulière de chaque entreprise. Nous l'utilisons surtout enaccompagnement de nos missions de réflexion stratégique et pour la sélection de logiciels." A la différence des consultants actifs sur le marché des grands comptes, les consultants PME doivent généralement se cantonner au rôle de conseiller. Le développeur de la solution sera le plus souvent un partenaire evalué sur base d'un cahier des charges redigé par le consultant. "Nous nous engageons toujours a respecter cette règle qui garantit notre neutralité mais il est clair que certaines PME le regretrent, car elles souhaiteraient avoir une unicité de relation", déclare Olivier de Wasseige.
Expérience RENTIC
A l'image du label Cassis, le programme RENTIC lancé par la Region Wallonne vise a encourager l'accès des PME au conseil. Visant à encourager les initiatives e-business, RENTIC supporte 80% du coût d'une mission de consultance et 50% du coût de développement dès l'instant ou la mission est confiée à un consultant labellisé RENTIC. Outre le prix nettement plus démocratique, le programme de la Region Wallonne offre aux PME la garantie de s'adresser à des consultants évalués sur leurs compétences réelles en matière de conseil. "Mais les procédures sont encore relativement lourdes. Il faudrait allouer plus de ressources au traitement des dossiers", estime Olivier de Wasseige qui a mené une quinzaine de projets dans le cadre de Rentic. Le décret e-business de la Region Wallonne {conseil et prime au développement) interdit que le conseiller RENTIC appartienne à la société qui développe ensuite. "Nous choisissons donc toujours un des deux rôles, conseiller ou développeur, et lorsqu'en tant que Remic nous lançons un appel d'offre, nous restons neutres, même si des partenaires sont consultés. Ne pas le rester serait suicidaire en termes de réputation!", souligne Olivier de Wasseige.
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